بانک اطلاعات کامل مشتریان

مزایای استفاده از نرم افزار CRM را می توان در چند آیتم ذیل خلاصه کرد:1- سرعت در برآورده کردن نیازها و درخواستهای مشتریان2- ایجاد زمینه هایی برای مراجعه مجدد مشتری.3- صرفه جویی در میزان هزینه هایی که درتبلیغات و معرفی خدمات سازمان یا شرکت شما مورد استفاده قرار می گیرند.4- بالابردن زمینه هایی برای بازاریابی که منجر به فروش بیشتر شما خواهد شد.5- آشنایی بیشتر با نیازها ، خواسته ها و گرایشات مشتری.6- در نهایت دریافت عکس العمل های مثبت از جانب مشتری که این خود انگیزه ای برای فروش بیشتر ، ارائه خدمات بیشتر و افزایش تولیدات شما خواهد شد.7-افزایش میزان کم و کیف سرویس دهی به مشتریان . 8- کاستن از مشکلات مشتریان و در نتیجه کاستن از عدم رضایتمندی مشتریان و اعتراضات آنان. 9- افزایش میزان رضایت مشتری همراه با مراجعه مجدد مشتری برای بهره برداری های بیشتر از خدمات سازمان که این خود به دوام فروش شما منجر خواهد گردید. به عبارتی ساده تر حفظ مشتری در دراز مدت. 10- کاهش فعالیت ها و اتلاف انرژی های دست و پاگیر که ضمن رسیدن به مرحله فروش اعمال می گردند و موجب به هدر رفتن سرمایه های انسانی و مالی سازمان خواهن بانک اطلاعات کامل مشتریان...ادامه مطلب

ازسال 80شروع به کارکردیم هرچی کارجلوترمیرفت ووظایفمون بیشترمیشدبامشکلاتی ازقبیل ترافیک کاری وانجام نشدن به موقع کارها مواجه میشدیم واعتمادمشتریهامونوازدست میدادیم . تصمیم گرفتیم نیروی جدید اضافه کنیم که اونم مشکلاتی داشت مثل وقتی که یکی ازکارمندان ترک کارمیکردیابازاریابی وازدست میدادیم کلی اطلاعات جلبجامیشدوسردرگرمی توکاربوجودمیومدکه بااستفاده ازاین نرم افزاراین مشکلات حل شدو.... www.almascrm.com بانک اطلاعات کامل مشتریان...ادامه مطلب

مولفه های تشکیل دهنده مدیریت ارتباط با مشتریان: CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است: مشتری (Customer) روابط (Relationship) مدیریت (Management) منظور از مشتری، مصرف‌کننده نهایی است که در روابط ارزش‌آفرین، نقش حمایت‌کننده را دارا می‏باشد. امروزه مشتریان مهمترین دارائی های سازمان به حساب می آیند گرچه این دارائی در ترازنامه قید نمی شود ولی هیچ گاه مستهلک نمی شود و از همه اقلام دارائی مهمتر به حساب می آید. در واقع مشتری کسی است که پس از سهامدار قرار می گیرد و پول را وارد سازمان می کند. منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق ارتباطی یاد گیرنده می‏باشد. در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان به دنبال ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان هستیم چرا که داشتن ارتباط بلند مدت با مشتریان یکی از پیش نیاز های کشف و درک خرید بعدی مشتریان است و مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار مشتری‌مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرایندها و تجارب سازمان. بانک اطلاعات کامل مشتریان...ادامه مطلب

نرم افزار های CRM : Trepperدر سال 2000 سه نوع متفاوت از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان را معرفی می کند:عملیاتی، تحلیلی، مشارکتی مدیریت ارتباط با مشتریان عملیاتی(Operational): مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی به کاربرد هائی از مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد که رودر رو با مشتری قرار می گیرد و باعث یک پارچگی صف و ستاد در سازمان می شود.مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی در پی پیاده سازی بهترین رویه های سازمانی برای افراد و محیط کار است. در این فن آوری ،فرایند های تجاری واقع در صف سازمان که مسئول تماس با مشتری هستند(بخش های فروش و بازاریابی و خدمات) پشتیبانی می شود. وظایف ناشی از این فرایند ها به کارکنان مسئول همان بخش محول می شود. اطلاعات ستادی لازم برای انجام وظایف در اختیار کارکنان قرار می گیرد و فعالیت های آنان در ارتباط با مشتری برای استفاده های آتی مستند می شود. مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی را می توان در سه شاخه یا ناحیه تقسیم نمود. خودکار سازی کادر فروش خودکار سازی بخش بازاریابی سازمان ناحیه پشتیبانی و خدمات مشتری(گرینبرگ 2002). مزایای مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی: مدیریت ارتباط با م بانک اطلاعات کامل مشتریان...ادامه مطلب

اهداف CRM •    افزایش درآمد حاصله از فروش •    افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان •    افزایش سود •    افزایش میزان رضایت مشتریان •    صرفه جویی در هزینه های اداری و بازاریابی و فروش •    بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان واقعی •    ارائه محصولات صحیح به هر مشتری •    ارائه محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری •    ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری با انجام این کارها،سازمانها باعث حفظ مشتری،اکتساب مشتری و سودآوری مشتری خواهند شد. •    سفارشی سازی •    ارتباطات شخصی شده •    حمایت(خدمات پس از فروش) هدف در CRM، مدیریت بر روابط با مشتریان است و فرض بر آن است که مشتریان نه فقط به دلیل محصول متمایز و منطبق با نیازهایشان بلکه به دلیل تعلق خاطر به روابطشان با عرضه کنندگان محصولات، از یک سازمان خرید می کنند. به بیان دیگر، داشتن محصولات بانک اطلاعات کامل مشتریان...ادامه مطلب

مشخص کردن اولویت ها در CRM پروژه CRM در بسیاری زمینه ها گسترش یافته است و می تواند بر روی یک یا چندین بخش شامل تجارت، فروش، بازاریابی و یا خدماتتان قرار گیرد. برتری دادن شفافیت برای فعالیت ها به طور طبیعی بر روی کاهش قیمت ها و یا افزایش تجربیات مشتریان ممکن است موقعیت تحلیل و بررسی را رو به افول قرار دهد اما در بیشتر زمانها اغلب ضروری و مورد نیاز است. اولویت ها اغلب به پروژه هایی که پیروزی سریع تر و قیمت پایین تر دارند تعلق می گیرد. برای مثال شما ممکن است بخواهید بخش جدیدی از مشتری را بر اساس سودبخشی و پتانسیل شان امتیازبندی کنید و یا ممکن است شما نیازمند امتیازگذاری اجرای یک فعالیت بر اساس سیستم هزینه قبل از اجرای بخش جدید را داشته باشید. برای مثال هدف یک CRM ممکن است نیازمندی به مشتری جدید باشد و مقصد آن می تواند ایجاد 200 مشتری بالقوه ی جدید در یک فصل از سال مالی بعدی باشد. شکل بالا گزارش اطلاعاتی شرکت گارتنر می باشد. تحقیقات آنها نشان داده است که هدفهای CRM به طور کلی در سه ناحیه ی خارجی دسته بندی می شود: افزایش رضایت‌مندی مشتری، رشد سریع و کاهش هزینه ها. منحنی های روی نمودار بانک اطلاعات کامل مشتریان...ادامه مطلب

بانک اطلاعات کامل مشتریان...